🎯 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

(Áp dụng tại Công ty TNHH MTV Thương Mại Thiết Bị Thiên Tân)

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi uy tín. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Thiên Tân vẫn hỗ trợ đổi trả hàng cho khách theo chính sách dưới đây:

Căn cứ pháp lý

Chính sách đổi trả hàng của CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ THIÊN TÂN được xây dựng và ban hành theo các quy định pháp luật sau:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15) – Có hiệu lực từ ngày 01/07/2024

• Luật Thương mại 2005 (Luật số 36/2005/QH11) – Hiện đang có hiệu lực

• Nghị định 98/2020/NĐ-CP – Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại và bảo vệ người tiêu dùng

• Thông tư 09/2013/TT-BCT – Hướng dẫn chi tiết về giải quyết tranh chấp, khiếu nại của người tiêu dùng

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• ✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• ✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản xác nhận)

• ✅ Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như trong đơn hàng

• ✅ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem niêm phong (đối với yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân)

2. Thời gian đổi trả

• ⏱ Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng với tất cả các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

• ⏱ Trong vòng 3 ngày đối với các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách (chưa sử dụng – còn nguyên vẹn)

⛔ Quá thời hạn nêu trên, Thiên Tân có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu không có lỗi do phía công ty hoặc nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả

🔁 Bước 1: Gọi Hotline 0906 092 094 hoặc gửi email tới thietbithientan@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm, kèm hình ảnh minh chứng.

🔁 Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác nhận nguyên nhân và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm nếu cần thiết.

🔁 Bước 3: Khách gửi hàng về văn phòng công ty:

📍 Địa chỉ: 163/10/3 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM

🔁 Bước 4: Công ty kiểm tra sản phẩm – nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại

• Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng (nếu không còn hàng thay thế)

4. Chi phí đổi trả

• ✅ Đổi trả do lỗi kỹ thuật, lỗi vận chuyển: Thiên Tân chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

• ✅ Đổi theo nhu cầu khách hàng (không do lỗi): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá nếu có.

5. Các trường hợp không được đổi trả

• ❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do người dùng

• ❌ Sản phẩm không còn tem, nhãn mác, hóa đơn đi kèm

• ❌ Quá thời gian quy định (7 ngày với lỗi, 3 ngày với đổi do nhu cầu)

• ❌ Sản phẩm thuộc nhóm thanh lý, hàng giảm giá đặc biệt, hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng

6. Thời gian hoàn tất đổi trả

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, Thiên Tân sẽ xử lý đổi/trả trong vòng từ 1 – 3 ngày làm việc.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Quý khách cần hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng liên hệ:

• 📞 Hotline: 0906 092 094 – 0962 225 955

• 📧 Email: thietbithientan@gmail.com

• 🌐 Website: https://thietbithientan.vn

✅ Ghi chú: Chính sách có thể thay đổi tùy theo chương trình bán hàng hoặc loại sản phẩm. Thiên Tân cam kết thông báo rõ ràng cho khách hàng nếu có điều chỉnh.